セールス
セールスはこのリストの最後にありますが、これは、セールスが重要ではないということではありません。セールスは、エンジニアリングとサービスを正しく行うことで得られる最終結果であり、最初の2つのステップの後に自然に続くものなのです。
イトーグループは、「セールス」をすべての活動の最終成果として捉えています。これは、1つのセールスに対して、購入したお客様と、最初に製品を作ったお客様の2人を幸せにしなければならないという考えと一致します。つまり、製品の仕様だけでなく、その製品をどのように使えば最も効果的かを知らなければならないのです。そのために、営業マンのスキルや経験、分析的思考を高めるためのさまざまな内部施策を実施しています。